Citrix s’est associé à l’agence digitale Quartz Creative pour concevoir une série de six cours en ligne baptisée Workplace Experience (WX). Chaque épisode se penche sur un aspect de l’espace de travail et du «　Future of Work　», avec la vision de plusieurs experts qui apportent aux modes de travail actuels un nouvel éclairage.

Le cinquième cours « La montée en compétences pour s’armer contre la pénurie de talents » partage l’expertise d’Aaron Dignan, auteur du livre « Brave New Work » et expert du Future of Work. Alors que l’automatisation d’un nombre important de fonctions peut parfois inquiéter, la technologie crée à toute époque plus d’emploi qu’elle n’en supprime. La fameuse « Robocalypse », de plus en plus fréquemment évoquée, correspond en réalité à une force de travail pas assez préparée à un marché de l’emploi volatile. Et c’est là que se pose la question des compétences : dans un monde où la technologie change très rapidement, l’obsolescence des savoirs et savoir-faire est un vrai challenge pour les entreprises et des établissements d’enseignement supérieur.

Les soft skills, ces compétences non menacées par le temps ou les robots

Nous assistons à l’avènement des « soft skills », autrement nommées « compétences douces », celles-là même qui ne cesseront jamais d’être d’actualité, et qui favoriseront l’acquisition rapide et efficace de tous les autres savoirs « à date de péremption ». Alors que l’automatisation concerne des tâches très spécifiques, les entreprises auront à l’avenir essentiellement besoin de collaborateurs avec une vision d’ensemble et une bonne communication interpersonnelle. Adaptabilité, gestion du stress, optimisme, enthousiasme, créativité et prise d’initiatives représentent désormais le nouvel or noir du recrutement. La bonne nouvelle, c’est que l’on peut tous progresser y compris dans ces compétences qui ont pourtant l’air très liées à la personnalité intrinsèque des collaborateurs. Les entreprises ayant organisé en leur sein des formations dans ce domaine ont constaté une meilleure communication, des salariés plus enclins à réaliser des tâches complexes et à croire en leurs capacités, sans oublier un gain très significatif de productivité.

Seules survivront les entreprises en apprentissage permanent

Fini le temps où les entreprises développaient des programmes de formation « ponctuels », on parle désormais d’apprentissage permanent ou d’« upskilling » des collaborateurs. Alors que la technologie et la mondialisation redessinent sans cesse le paysage des métiers, des outils et des compétences, l’enjeu de la formation n’a jamais été aussi stratégique que maintenant. Toute entreprise n’ayant pas mesuré l’importance de l’upskilling se condamne tôt ou tard à tirer sa révérence face à celles qui auront su le faire. Des freins subsistent encore, notamment liés à la réputation « instable » des millenials : si mon collaborateur s’apprête à partir de mon entreprise, pourquoi investirais-je de l’argent à le former ? Tout simplement car cela va contribuer à le fidéliser. Alors que recruter un nouveau profil peut représenter un budget de 150 à 200% du salaire d’un candidat, le fidéliser en lui apportant de nouvelles compétences ne correspond qu’à 10 ou 20% de ce salaire. Puisque vos collaborateurs sont en demande d’apprentissage et que cela est vital à votre entreprise, pourquoi ne concentreriez-vous pas vos efforts sur ce point ?

Exploiter tous les canaux de formation

Deux moyens existent actuellement pour former les salariés : les MOOC (formations à distance, faciles d’accès, et sur une immensité de sujets) et les formations « en réel ». Comme le travail à distance connaît ces dernières années une augmentation inouïe, l’existence des MOOC est essentielle pour atteindre largement son public. Le marché actuel du MOOC est d’ailleurs estimé à 93,6 milliards de dollars annuels. Cependant, il convient de ne pas négliger l’apprentissage en réel, seul à fournir l’expérience (bonne ou mauvaise) qui permet ensuite de tirer des conclusions et d’adapter son comportement lorsque l’occasion se présentera de nouveau. Cette deuxième méthode a la vertu de développer la confiance et le travail d’équipe des collaborateurs, tout en leur donnant encore plus envie d’apprendre.

Pour en découvrir davantage sur l’upskilling, ses enjeux et ses avantages, n’hésitez pas à suivre le cinquième volet de notre série de cours sur la Workplace Experience.